Conferencia: Puntuación Extra.

Mis muy estimados les dejo el link de una conferencia que me parece que es parte fundamental de la temática de TODA SU CARRERA.

Les pido la escuchen pacientemente y podamos discutirla durante la cena que tendremos.
Saludos¡¡
http://www.youtube.com/watch?v=_X09uxR6IkA

de poder discutirla  tendrá puntuación extra directamente aplicada en su materia para quien tenga mayor conocimiento del tema.

Lienamietos de evaluación

Estimados todos, como ya es sabido desde el inicio de la materia tendremos una cena para evaluar la materia.

Así pues les comparto la dinámica de la cena que habrá:

1. Evaluación de roles en la mesa.
a) Simularemos una cena de negocios.
b) El anfitrión de la cena será Antonio quien convoca a la misma.
c) Los clientes serán Liz y Sergio.
d) A manera de invitada simplemente estará la Lic. Lucy en caso de que pueda acompañarnos.


2. Presentación personal.
Dado que es una cena de negocios la presentación deberá ser acorde  la ocasión.

3. Comportamiento en la mesa
a) Uso adecuado de los cubiertos.
b) Comportamiento adecuado en la mesa.
c) Dinámica de la conversación.

Duración aproximada 1 hr 30 min.

Quedo en espera de la confirmación del lugar y la hora.

La diferencia de términos

Vamos a checar de manera muy breve la terminología de los conceptos.

La etiqueta son normas de comportamiento que se adquieren a través de las experiencias y buenos hábitos. Estos son transmitidos por nuestros padres y además por el desenvolvimiento social que tengamos.

Deseo recalcar que no es necesario proceder de un estrato social privilegiado para ser una persona culta y educada, basta tener una enseñanza de comportamiento desde la niñez.

El protocolo es un conjunto de normas y reglas necesarias para entablar relaciones de respeto y amistad entre las partes, con el fin de dar una imagen de cortesía, seriedad, respeto y reputación de la institución, pueblo o nación que las cumple.

DIFERENCIAS ENTRE ETIQUETA Y PROTOCOLO

La diferencia resalta en que la etiqueta regula la conducta personal y el protocolo los criterios de trato y procedencia de una persona o institución.

"La etiqueta no siempre implica reglas protocolarias, en cambio el protocolo sí incluye reglas de etiqueta en el comportamiento de cada persona"

Aparentemente esto es algo muy banal, sin embargo, en la realidad podemos ampliar el espectro de relaciones interpersonales si respetamos las normas de etiqueta convencional que nos abren puertas en muchos lugares.

Lee el siguiente texto:
http://www.masalto.com/oque/template_oquearticulo.phtml?consecutivo=2421&subsecc=7&cat=16&subcat=43&subj=525&pais

LAS FORMAS DE COMPORTARSE EN UNA MESA

Lee los siguientes links:

1. http://www.protocolo.org/social/celebraciones/como_se_utilizan_los_cubiertos_forma_correcta_de_utilizarlos_con_que_mano_se_toman.html
2. http://www.youtube.com/watch?v=ZXnizM9jBzI
Revisa el video anterior estos "tips" serán tomados en cuenta en la cena con la que se evaluará el curso.

3. http://www.youtube.com/watch?v=dvipjLdoU5k
Este video habla de los modales generales en una mesa de negocios, les pido le presten mucha atención para tomarse en cuenta en su evaluación.

4. http://www.youtube.com/watch?v=s9Fso3VyUkY
El rol del anfitrión es fundamental en una mesa de negocios; si bien ya ha sido asignado (léase la siguiente entrada) es también fundamental la facilitación de su trabajo con el comportamiento de los invitados.


A partir de las lecturas que realizaste realiza un mapa de ideas con los principales conceptos.
Fecha de entrega: Lunes 21

Breve reseña de una reunión de trabajo.

Fecha de entrega:
18 de Junio.


Lee el siguiente documento
http://dinamoconsultoria.com/pdf/reuniones_efectivas.pdf

Este documento nos sirve para fortalecer y formalizar el tema de las reuniones de trabajo.

Te pido realices un resumen de la lectura y aportes tu opinión personal.

ENTREVISTAS LABORALES

Estimados muchachos, analizaremos en esta parte de nuestra unidad lo referente a las entrevistas laborales.

Para lo cual les compartiré un audio que me parece muy significativo para esta actividad.
Les pido escuchar la siguiente entrevista de radio que me parece les puede servir mucho a cada uno de ustedes.

Abre el sig link:
http://www.wradio.com.mx/escucha/archivo_de_audio/no-cometas-errores-en-tu-proxima-entrevista-roberto-debayle-especialista-en-coaching-laboral/20130606/oir/1911487.aspx


La entrevista se llama: No cometas errores en tu próxima entrevista laboral.

Actividad 1:
Menciona los 3 puntos claves que el experto recomienda para realizar con éxito una entrevista de trabajo

Quiero también compartirles  el siguiente link que es una herramienta interactiva sobre las entrevistas de trabajo te pido realices el ejercicio de elegir un perfil de trabajo:

http://www.educastur.princast.es/fp/hola/simulador/simulador.HTML

Actividad 2:

responde:
a) ¿Qué es lo que más te llamó la atención del link que exploraste?.
b) ¿Cuál fue tu aprendizaje en el uso de la herramienta?
c) ¿Te fue de utilidad?

Lee con atención el siguiente articulo y reflexiona, si en tu vida laboral aplicas este tipo de consejos y/o herramientas.
http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2009/09/22/los-7-pasos-para-ser-contratado

Actividad 3. describe una breve reflexión sobre tu experiencia.

Fecha de entrega:
14 de junio

Entrevistas, citas y presentaciones

Para esta unidad me gustaría compartirles los siguientes tutoriales:

1. Protocolo de Negocios
http://www.youtube.com/watch?v=4441MknT8io

2. Sobre las entrevistas y la presentación de las mismas
http://www.youtube.com/watch?v=MXBLn7QaJrY
http://www.youtube.com/watch?v=tIsQY8iLUSI

3. Ejemplos prácticos sobre protocolo.
http://www.youtube.com/watch?v=8012HYxqov4
http://www.youtube.com/watch?v=L9AT9ZzPh9E

De los videos anteriores, les pido los puedan analizar (son muy cortos) y posteriormente en media cuartilla redactar sus impresiones generales.
El tercer video es quizás algo chusco, sin embargo, me parece muy importante el detalle; en política como en negocios no es el fondo sino la forma.

La aplicabilidad de las formas en los negocios es indispensable.
En esta unidad vamos a comenzar a ver un poco sobre las formas en una negociación.
Nótese los detalles no así el resultado.

1. Formas en los negocios.
http://www.youtube.com/watch?v=tur_7fwH5fs

2. La colaboración en los negocios.
http://www.youtube.com/watch?v=_4D5TBefdIU

3. El planteamiento de las ofertas.
a) http://www.youtube.com/watch?v=cKZ5fGLTM20

b)
http://www.youtube.com/watch?v=YDXKAwzdxn4

c) http://www.youtube.com/watch?v=nDjZSxajEtk

De los links anteriores responde las siguientes preguntas:

¿En cuál de los videos presentados se cuidan más las formas y presentaciones y porqué?

¿En cuál de los videos presentados hay un sentido de colaboración, describe porqué?

En el video del planteamiento de ofertas se plantea una secuencia de escenas donde se contextualiza una petición, describe la secuencia y de qué manera se utiliza un protocolo de negocios.

Forma de entrega: archivo de Word;
fecha de entrega: viernes 01 de Junio.

La cultura negociadora

El tema de la negociación es muy amplio y para este apartado voy a solicitar primero la actividad:

ACTIVIDAD 1. CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
http://www.ua.es/es/congresos/protocolo/6encuentro/ponencias/docs/negociacion.pdf

Sobre esta actividad les pido realizar un resumen del tema.

ACTIVIDAD 2.

http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=17&ved=0CE0QFjAGOAo&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2Fdescarga%2Farticulo%2F3201101.pdf&ei=YbmSUdDmPOnW0gH_8oGwCw&usg=AFQjCNGt-cQQ8KDzf7q1CQaCyskt5MAe1Q&sig2=wD-8ENr1R2d50wm5KL70Uw&bvm=bv.46471029,d.dmQ

Del link que les acabo de compartir tiene que ver con la cultura y la negociación.
Les pido elaborar una presentación de power point sobre el tema y compartirla entre los compañeros.

ACTIVIDAD 3: Investiga en el informe  "Doing Business 2013" a) como está  el ranking de México, b) qué variables influyen para su posicionamiento, c) cuáles son las áreas de mejora que tiene nuestro país en la cultura de la negociación según este informe.


Fecha de entrega: 28 de Mayo

UNIDAD 1. INTRODUCCION.

CONCEPTO DE PROTOCOLO

 

El protocolo es un conjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes o por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre hombres y para dar una imagen de cortesía, seriedad, respeto y reputación de la institución pueblo o nación que las cumple.

 

Existen diferentes acepciones sobre el protocolo:

 

a) El protocolo civil: Es la regla y normativas implementadas para actos públicos y diplomáticos del Estado, que determinan la jerarquización de personalidades civiles.

b) Protocolo Militar: son reglas que determinan el orden de jerarquización, en todos aquellos actos de historia, militar u oficial.

c) Protocolo Eclesiástico; Son las normativas que rigen los actos y celebraciones litúrgicas.

d) Protocolo Diplomático: son reglas y formalidades que se realizan concernientes a las ceremonias diplomáticas entre autoridades de los estados.

 

El protocolo se puede dividir:

1. Saludo y Presentaciones.

2. El anfitrión

3. El invitado.

4.La precedencia.

5. La mesa (comportamiento y utilización de cubiertos)

6. El protocolo diplomático.

 

 

 

 

LAS PRESENTACIONES

Tradicionalmente se realizan de menos a mayor precedencia. En estos casos la precedendencia viene establecida por el sexo y posteriormente la edad; las Sras. tienen mayor precedencia y los mayores sobre los menores. En cualquier caso y en la actualidad, el contacto entre dos personas de distinto sexo pude realizarlo cualquiera de ellas indistintamente, si bien las normas a seguir dependen del contexto social. Antiguamente las mujeres debían esperar a ser presentadas por los caballeros, además el debía ser presentado a las mujeres a no ser que fuese de una edad muy superior o jerarquía también muy superior.

 

A la hora de realizar una presentación es preceptivo nombrar lo siguiente:

Nombre de la persona (y si el contexto es formal también el apellido)

Cargo de la persona (cuando la circunstancia lo requiera)

Un dato que propicie la conversación (profesión, afición, país de procedencia, etc…)

Los diminutivos o nombres acortados o apodos quedan exclusivamente dentro de situaciones familiares, amigos íntimos o circunstancias muy informales

 

Cuando hay que presentar a un grupo de personas, se plantea el problema de conocer a ciencia exacta el rango de cada una de ellas. En estos casos se recomienda empezar la presentación por la persona de mayor rango (edad, estudios, etc.…) y proseguir por un orden de proximidad sin saltos.

No realizar una presentación de alguien que te acompaña cuando te encuentras a una persona, es una falta de respeto y delicadeza. Las normas de cortesía subrayan que "siempre que te encuentres con personas que no se conozcan entre ellas, deberían ser presentadas".

Cuando se realiza una presentación, la tradición de protocolo dice o defiende que un hombre debe levantarse siempre cuando éste se encuentra sentado durante la presentación, y la mujer no salvo a quien te presenten sea una persona mayor o de mucho rango. Esta precepto deja de tener sentido en situaciones informales, entre amigos o familiares.

Los saludos.

Tras la presentación se produce el pertinente saludo. A veces es tan inmediatamente después que puede realizarse al mismo tiempo.

Negar un saludo o no devolverlo evidencia hostilidad, descortesía, ofensa o enojo, en función de la situación en concreto.

Desde el siglo XIX el saludo ha ido perdiendo solemnidad y rigurosidad en la forma de practicarlo. Antiguamente la persona que saludaba a otra de mayor categoría se inclinaba tanto que adoptaba una postura en ángulo recto. Posteriormente se simplifico a una pequeña inclinación del cuerpo, un breve descubrir el sombrero y en la actualidad, un ligero movimiento de cabeza expresa claramente mediante el lenguaje gestual la intención de saludar y reconocer a la persona.

Existen varias fórmulas de saludo en nuestra cultura occidental.

El apretón de manos

El beso

El abrazo

Saludos especiales a reyes y príncipes y autoridades eclesiásticas.

 

 

El apretón de manos.
  Se remonta a las tribus primitivas como un signo de no agresión, ya que se mostraban las manos desnudas desprovistas de armas.

 

 

Esla forma más extendida, profesional y universal de saludo. Se realiza en el transcurso de las relaciones comerciales incluso en países en los que no es la forma habitual de saludo.

Debe acompañarse de ciertas características:

Acompañar con una sonrisa franca, no artificial.

El estrechamiento ha de ser breve, ya que si:

o Dura mucho denota efusividad, complicidad y previo conocimiento.

o Dura muy poco, denota falta de interés.

Debe ser firme pero no excesivamente fuerte, ya que:

o Si es débil muestra inseguridad.

o Si es muy fuerte intenta comunicar dominancia. Ambos son inadecuados.

La palma debe ir perpendicular al suelo, ya que:

o Si se tiende la mano con la palma hacia arriba indica sumisión.

o Si ésta se tiende hacia abajo, indica dominancia.

Saludar con una mano mientras con la otra sostenemos la mano saludada debe realizarse, exclusivamente en casos de gran confianza como muestra de afecto y aprecio.

 

Tomar el antebrazo a la persona que estrechamos la mano implica cordialidad y se efectúa en caso de gran amistad.

El saludo debe iniciarlo la persona de mayor rango.

Es el saludo que se efectúa cuando conocemos a una persona por primera vez y tratamos a alguien de mayor rango

PROTOCOLO EN LA EMPRESA

En este apartado me permito compartirles la información de una revista de protocolo que me pareció muy interesante:

Comportamiento en el área laboral.

La cortesía es indispensable en el ámbito laboral; existen ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos cortés, sino que es diferente. La cortesía se coloca en el tono de voz, en las actitudes hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o retirarnos de algún lugar o reunión.
Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado el tratamiento social que se les imparte, para pasar a ser tratadas prácticamente con la misma cortesía con la que un señor trata a sus colegas hombres.
Dentro de las empresas nos encontramos con una diferencia básica con los medios sociales: un gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su posición y la haga respetar.

3. Convivencia.

El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido depende de la actividad que se ocupa la empresa, o en la que se mueven las personas.

También influirá en la actitud general de un funcionario el eventual contacto con el público y clientes, y sobre todo lo hará la política interna de la empresa. Generalmente son lo directores de éstas quienes marcan el estilo de la vestimenta y, como dada empresa es un mundo diferente, lo ideal será que al incorporarnos a un nuevo trabajo observemos cuidadosamente la actitud general, y nos adaptemos a ella.

También será muy importante que, además de seguir las convenciones sociales tradicionales, seamos naturales y controlados, que sepamos improvisar para resolver situaciones imprevistas; en una palabra, que tengamos una buena dosis de sentido común.
Otro punto importante dentro de la convivencia laboral será el buen humor, el saber sonreír y utilizar un tono agradable de voz. Será mucho más fácil lograr un mejor rendimiento de nuestros colaboradores si los tratamos gentilmente, si tenemos en consideración cada personalidad y actuamos de acuerdo con ello.

4. Vestimenta.

Será muy importante que en una empresa observemos cuidadosamente el grado de formalidad en el vestir, analizando sobre todo a aquellos que tienen el mismo status que el cargo que ocuparemos.

Ante cualquier tipo de duda los hombres usarán traje, preferentemente oscuro, o bien saco y corbata, de colores sobrios.

Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy atentas a que su ropa sea de la mejor calidad posible, discreta, poco escotada y para nada provocativa; no olvidando el cuidado del peinado y de las manos para que estén en perfecto orden.

Aquí me gustaría compartirles el siguiente link:
http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=414#



5. Tratamiento.

Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los miembros de las instituciones, tanto entre sus pares como frente a terceros. La precedencia estará encabezada por los fundadores de la institución y se regirá de acuerdo al organigrama de cada ente en especial.

Entre personas que tienen la misma jerarquía, es frecuente que se produzcan roces, por lo que los individuos con fuertes personalidades deberán ser más controlados y cuidadosos, ya que aún sin intención, podrían avasallar a sus compañeros.

Cuando se desee tener una reunión, lo correcto será que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al escritorio de su igual. No deberemos llamarlo a nuestra oficina a no ser que nos esté visitando alguien cuyo aporte sea de interés para el tema común. Si esta reunión fuera formal, un hombre deberá ponerse de pie cuando entre su colega, lo saludará y presentará a los visitantes, indicándole un asiento antes de sentarse nuevamente. Una mujer actuará de la misma manera, pero permanecerá sentada. De esta manera el visitante notará que quien acaba de ingresar tiene, por lo menos, la misma jerarquía de quién preside la reunión.

Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber solicitado previamente una audiencia, si la encontramos ocupada en el teléfono o con algún tipo de documentación, deberemos esperar a que termine lo que está haciendo antes de comenzar con el tema que nos llevó a visitarla. Como contrapartida no es correcto recibir a una persona y hacerla esperar frente a nosotros mientras hablamos por teléfono, acortaremos la conversación y pediremos que no nos pasen llamadas a fin de concentrarnos en nuestro visitante.

En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que indiquen y decidan los superiores. Si hay alguna discrepancia o bien alguna idea que pueda mejorar la ejecución de la tarea, se expondrá el parecer con cortesía y en privado. Igual tratamiento se dará para el caso de que se sobrecargue de tareas a un dependiente.

Ante la existencia de subordinados, siempre deberán ser tratados con corrección, amabilidad y respeto, siendo conscientes de sus horarios de salida, evitando organizar reuniones o juntas sobre esas horas.

La decisión de pasar del tratamiento de utilizar el apellido de una persona a usar su nombre de pila dependerá de quién tenga mayor jerarquía. En el primer contacto comercial con otra persona será incorrecto usar el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo tratamiento recíprocamente, las excepciones están dadas por :
a) cuando exista gran diferencia de edad;
b) cuando el dependiente pida que lo llamen por su nombre de pila y
c) cuando la relación entre jefe y subordinado sea informal; sin embargo delante de terceros se volverá al tratamiento formal clásico, que hace a la imagen corporativa.

6. Cortesía telefónica.

Institucionalmente la telefonista siempre al atender un llamado deberá presenta a la empresa que representa y seguidamente deberá presentarse asimisma.
Un error muy común en las secretarias es, al explicar que su jefe no puede no puede atender a quien le llama por teléfono porque el mismo se encuentra en una reunión, solicitar que reiteren el llamado.
Lo correcto es tomar el número telefónico de quién llama, nombre y eventual mensaje, respondiendo que en cuando se termine la reunión se devolverá el llamado; a fin de no incomodar a la persona que desea obtener la comunicación.

ACTIVIDAD:

1. Revisa el tema de esta unidad así como el link que te estoy proponiendo.
2. Investiga: ¿Cómo funciona el protocolo laboral en otros países? Menciona por lo menos 3 ejemplos.
3. ¿Cómo funciona el protocolo laboral en tu empresa?
Fecha de entrega 24 de mayo.
 

TEMAS DE LA UNIDAD.

Concepto de Protocolo

Protocolo corporativo.

La cultura negociadora.

El ritmo de las negociaciones.

Sitios de contacto, apertura, desarrollo y cierre de Negociación.

El concepto del tiempo.

La expresión oral.

La expresión corporal.

Presentación personal y aseo.

Saludos y acercamiento personal.

Bienvenidos a clase¡¡¡

Estimados muchachos, hemos llegado a la parte culminante de su carrera con una materia que complementa y redondea el conocimiento que al día de hoy han adquirido.

Al respecto les comento que por el tipo de materia y contenido que vamos a estudiar es necesario que coordinemos un encuentro presencial para organizar una reunión y evaluar el contenido temático de la materia;  sugiero un fin de semana antes de finalizar el curso.

Será necesario que ustedes se coordinen para la fecha y puedan asistir todos a nuestro encuentro.

¿Qué haremos en nuestra clase presencial?

Consistirá en una evaluación final que será a través de una cena formal donde evaluaremos los puntos de las unidades distintos puntos, mismos que estaré informándoles cercana la evaluación.

Les pido me puedan hacer llegar la fecha de la cena y  a través de correo electrónico coordinaremos tanto el lugar como los costos.

Por lo demás BIENVENIDOS¡¡¡